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Richtig guter Service am Telefon

Kennen Sie Mails von Versandhäusern, die aussehen, als hätte sie der Computer der Firma ganz allein geschrieben? In denen verwirrende Dinge gesagt werden, die für Sie keinen Sinn ergeben? So eine Mail bekam ich gestern. Lassen Sie sich folgenden Inhalt auf der Zunge zergehen: „Die Versicherung und der durch diese gewährte Versicherungsschutz umfasst ausschließlich das im Versicherungsschein aufgeführte Produkt, welches ausschließlich für private Zwecke verwendet wird, und das weder Ihrer gewerblichen noch selbständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann.“ Den Satz habe ich fünfmal gelesen ohne ihn zu verstehen. Inzwischen weiß ich: Amazon fragt mich, ob ich meinen Drucker geschäftlich oder privat nutze. Würde ich den Drucker geschäftlich nutzen, wäre die Garantie-Verlängerung, die ich für meinen Drucker vor einem Vierteljahr abgeschlossen habe, ungültig. Wie bitte? Den Drucker habe ich doch mit meinem Amazon-Firmenkonto bestellt. Amazon hat mir die Garantie-Verlängerung selbst angeboten. Und jetzt gilt die nicht mehr? Am Ende der Mail steht eine 0180-Telefonnummer, die ich anrufen soll, wenn ich nicht sicher bin. Und jetzt geht ein Gespräch los, von dem man glauben könnte, es sei erfunden. Es ist aber wahr. Ehrlich!

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Old Shatterhand – Grand-Seigneur der Mimikresonanz

Nicht nur im Chefsessel hängt Ihr Überleben von der richtigen Einschätzung Ihrer Mitarbeiter und Geschäftspartner ab. Old Shatterhand ging das jeden Tag so. Ständig geriet good old „Scharlih“ unter zwielichtige Gestalten. Hinter jedem Canon, in jeder Wüste und auf jeder Prärie lauerte die Gefahr. Wem war zu trauen? Weil man sich im Wilden Westen nur auf sich selbst verlassen kann, verlieh Karl May seinem größten weißen Helden neben dem berühmten Hieb auf die Schläfe zusätzlich die Fähigkeit zur Mimikresonanz. In „Winnetou II“ trifft er zum Beispiel auf den Gehilfen eines Händlers, der sich später als Winnetous Erzfeind Santer (der größte Bösewicht nach Darth Vader) entpuppt. Old Shatterhand macht folgende Beobachtung:

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Making of… DVD Mediation

09. Dezember 2016 | allgemein | Keine Kommentare

Für Junfermann haben Al Weckert, Christian Bähner, Monika Oboth und Jörg Schmidt eine DVD über die Mediation von Gruppen und Teams gedreht, dessen „Making of“ ich Ihnen auf dieser Seite hier zeige. Das Video-Shooting mit 4 Mediatoren, 6 Filmleuten von Carasana Videoproduktionen und 8 Darstellern war ein aufregender Prozess! Alle Beteiligten haben viel Spaß gehabt und wir Mediatoren haben eine Menge über das Filmbusiness gelernt.

Die DVD ist Bestandteil der Buchproduktion „Praxis der Gruppen- und Teammediation“ für den Junfermann-Verlag.

Das Making of in Bildern

Um Ihnen einen Eindruck von den Dreharbeiten zu verschaffen, habe ich zwischendurch einige Fotos geschossen und diese als „Making of“ für Sie in dieser Fotogalerie zusammengefasst.

Mimikresonanz DVD von Al Weckert erschienen!

Jeder zwischenmenschliche Kontakt wird von Emotionen begleitet. Intuitiv setzen wir Mimik ein, um uns verständlich zu machen. Umgekehrt nutzen wir das Spiegeln unserer Mitmenschen zum Verstehen der Welt. Dabei unterlaufen uns jedoch viele Fehler. Insbesondere kontrollierte und kurze mimische Signale, „Mikroexpressionen“, entgehen oft der bewussten Wahrnehmung. Empathie-Experte Al Weckert erklärt in seinem Vortrag das Training und den Nutzen von Mimikresonanz für Konfliktprofis, Führungskräfte und Berater-Berufe. Am Beispiel von siebzig speziell für diesen Vortrag fotografierten Alltagsszenen und zwei spannenden Selbsttests mit schnell wechselnden Bildern illustriert er den Einsatz von Mimikresonanz im Rahmen von Personalentwicklung, Konfliktklärung, Coaching, Therapie, Paarberatung, Gewaltfreier Kommunikation und bei der Arbeit mit großen Gruppen und Teams.

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Stern-Interview mit Al Weckert: Mediation zum Bahnstreik sinnvoll?

17. Februar 2015 | Mediation | Keine Kommentare

Freitagmorgen klingelt das Telefon. Daniel Bakir von der Stern.de-Redaktion möchte wissen, ob ich bereit wäre zwischen der Deutschen Bahn und der Lokführergewerkschaft GDL zu vermitteln. Ich muss mich zwicken. Träum ich noch oder vermittle ich schon? Erleichtert begreife ich, dass es sich nur um eine hypothetische Frage handelt. Herr Bakir bittet im Auftrag seiner Leser um eine fachmännische Einschätzung, ob Mediation das geeignete Verfahren für die Klärung dieses Konflikts ist. Die Bahnfahrer möchten endlich wieder sorgenfrei Fahrten planen können. Ich kann diese Frage nur allzu gut verstehen. Das vergangene Bahn-Jahr war auch für mich der Horror. Bei vielen Mediationen wusste ich noch am Vortrag nicht sicher, ob ich pünktlich würde anreisen können. Jetzt soll ich also Auskunft geben: „Wer kann die Streithähne Bahn und GDL zur Vernunft bringen?“

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Zum Tod von Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg ist am 7. Februar 2015 in Albuquerque, New Mexico gestorben. Anlässlich seines Todes habe ich die Biografie ins Netz gespielt, die ich 2014 für die Zeitschrift Kommunikation & Seminar geschrieben habe (hier geht’s zur Marshall Rosenberg Biografie). Es geht mir wie vielen anderen Menschen: Ich bin Marshall Rosenberg außerordentlich dankbar. Mit Hilfe der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) hat sich mir das Thema Empathie erschlossen. Es war, als ob Rosenberg mir eine Brille aufgesetzt hätte: Ich hatte die Vision eines anderen Miteinanders schon immer trübe vor mir gesehen. Zum Greifen nah, konnte ich das Wesen stabiler zwischenmenschlicher Beziehungen doch nicht be-greifen. Erst durch die Beschäftigung mit Gewaltfreier Kommunikation bekam ich einen klaren Blick für die Gefühle und die Bedürfnisse meiner Mitmenschen. Alles begann damit, dass ich mich selbst besser verstehen lernte. Es war an einem warmen Apriltag, als ich Marshall Rosenberg folgenden Satz sprechen hörte…

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Artop Kolloquium mit Al Weckert: Empathic Leadership

20. Januar 2015 | Workshop | Keine Kommentare

Die Haltung der Gestalter von Veränderungen wird immer wieder auf die Probe gestellt, wenn sie mit Angst, Wut, Schuldzuweisungen oder innerer Kündigung konfrontiert sind. In Zusammenarbeit mit deutschen Großunternehmen hat Al Weckert ein Trainingsprogramm entwickelt, das Haltung, Empathie- und Kommunikationsfähigkeit von Führungskräften und Beratern nachhaltig fördert. Al Weckert stellt das „Empathic Leadership“-Programm am Mittwoch, den 11.03.2015 um 17:00 Uhr im Rahmen eines Kolloquiums am artop-Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin vor. Eingeladen sind interessierte Berater, Organisationsentwickler, Personalentwickler, Führungskräfte und das artop-Alumni-Netzwerk.

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Einsatz von Düften in Konfliktklärung und Mediation

In der Ausbildung zum Mediator bei Al Weckert in der Akademie im Park, gab es die Einladung vom Trainerteam uns durch Beiträge aktiv einzubringen. Mir kam daher die Idee meine Erfahrungen als Aromatherapeut mit der Mediation zu verknüpfen und zugänglich zu machen. Beim Schnuppern der ausgesuchten Öle und den Hintergrundinformationen die ich gab, waren eine große Offenheit und viel Interesse bei allen Teilnehmern und den Dozenten zu spüren. Ich konnte durch die zuvor ausgewählten Feedbackgeber hilfreiche Rückmeldung gewinnen. So kamen die Mediationsöle zustande, die ich für diesen Beitrag ausgewählt habe und im Einzelnen vorstelle.

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Ich denk, es war ein gutes Jahr… Rückblick 2014

06. Januar 2015 | allgemein | Keine Kommentare

Im Jahr 2007 habe ich das Thema „Empathie“ für mich entdeckt. Es folgten sieben Jahre intensiven Forschens, Experimentierens, Lernens, Arbeitens und Schreibens. Jedes Jahr kamen neue Elemente, Trainingsformate und komplexere Aufgaben bei der Begleitung von Unternehmen hinzu. 2014 spürte ich, dass dieser siebenjährige Zyklus zu Ende geht und sich eine neue Tür öffnet. Im Rahmen eines Strategieprozesses habe ich mein Wissen über Methode, Haltung und Zielgruppe in eine neue starke Form gegossen: Empathic Leadership.

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GFK Newsletter von Esther Gerdts: Mein Tipp!

Ich bekomme viele GFK Newsletter zugeschickt. Doch wenige davon haben eine derartige Qualität und Bandbreite wie der von Esther Gerdts, Trainerkollegin aus München. Esther Gerdts stellt in ihrem GFK Newsletter Inhalte rund um die Themen Empathie und Kommunikation vor. In der aktuellen Ausgabe werden Kurzfilme, Vorträge, Lebensentwürfe, Bücher, Events, Kongresse, Musik und Persönlichkeiten vorgestellt. Ganz unten darf man den GFK Newsletter auch wieder abbestellen. 🙂 Aber mal ehrlich: Warum sollte man das nach dieser geballten Ladung Infotainment tun? Ich empfehle meinen Blog-Lesern diesen GFK Newsletter, weil er die ganze Bandbreite empathischer Kommunikation abdeckt und weit über den Tellerrand hinaus schaut. Genau wie die Trainerin Esther Gerdts als Mensch. Lesen Sie hier, wie ich den GFK Newsletter auf Herz und Nieren getestet habe.

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