Bedrohung

Das Seminar „Umgang mit Bedrohung“ schult das sichere Auftreten in eskalierenden und gefährlichen Situationen. Wer sich im Beruf mit aggressiven oder übergriffigen Personen auseinandersetzen muss, kann Ärger entgegenwirken und Bedrohungen entschärfen. Professionelles Gewalt- und Konfliktmanagement ist gleichfalls Grundlage für den Ernstfall: um sich bei Gefahr wirksam zu schützen. Interessierte Teilnehmer lernen effektive Deeskalationstechniken kennen: Das praxisorientierte Training hilft ihnen, das Erlernte unmittelbar anzuwenden.

Angestellte im Gesundheitswesen, in Gefängnissen oder in sozialen Einrichtungen müssen richtig auf aggressives oder bedrohliches Verhalten reagieren. Servicemitarbeiter sollten professionell mit unsachlichen, wütenden und aggressiven Kunden umgehen. Und mitunter droht echte Gefahr: beispielsweise bei Sachbearbeitern mit ständigem Publikumsverkehr oder Arbeitnehmern im Außendienst. Hier steht Selbstschutz an erster Stelle.

Das Training stellt rechtliche Rahmenbedingungen und die besten Techniken für den Umgang mit Beleidigungen, Bedrohungen und Übergriffen vor. Dazu gehört:

• zwischen Ärger, Aggression und Gewalt zu unterscheiden,
• die Ursachen von Aggressionen zu verstehen (Ursachen in der Person des Täters oder des Opfers, baulich-technische oder organisationsbedingte Ursachen),
• eigene Sichtweisen zu ändern und aggressivem Verhalten vorzubeugen,
• aktiv zuzuhören und „Stopp“ zu sagen,
• Vielredner zu bremsen,
• Gewalt professionell zu managen,
• Fehler im Umgang mit Bedrohungen und Eskalationen zu vermeiden.

So können Trainingsteilnehmer selbstbewusst und aktiv mit schwierigen, konfliktträchtigen oder bedrohlichen Situationen umgehen.

Das Training richtet sich an Berufstätige, die häufig mit Aggressionen, Beleidigungen und tätlichen Übergriffen konfrontiert werden. Es können maximal 16 Personen teilnehmen. Optimal ist eine Gruppe von 12 Teilnehmern. Vorwissen ist nicht erforderlich.

Die Trainingsteilnehmer können professionell mit Ärger und Eskalationen umgehen, drohenden Gefahren selbstbewusst begegnen und sich bei echter Gefahr wirksam schützen. Sie können

• Gefahrensituationen einschätzen und im Ernstfall Sofortmaßnahmen zu ihrer Eigensicherung einleiten,
• zwischen Ärger, Aggressionen, unterschiedlichen Aggressionsformen und Gewalt unterscheiden,
• Auslöser und Ursachen für Konflikte und aggressives Verhalten erkennen,
• wertschätzend auftreten, auf Kundenbedürfnisse eingehen und Eskalationen vorbeugen,
• deeskalierend auf bedrohliche Situation einwirken,
• Ruhe bewahren,

Fehler im Umgang mit unsachlichen, aufgebrachten und übergriffigen Kunden oder Klienten vermeiden.

„Umgang mit Bedrohung“ sorgt für richtiges Verhalten bei Aggressionen, Beleidigungen oder Angriffen. Das Training vermittelt ausschlaggebende Techniken: vom wertschätzenden Umgang mit Kunden über verbale Deeskalation bis hin zu effektivem Selbstschutz. Die Teilnehmer kennen die Rechtslage zu Beleidigung, Bedrohung oder Nötigung und können

• selbstsicher auftreten und reagieren,
• schwierigen Kunden oder Gesprächspartnern angemessen begegnen,
• Ärger und Aggressionen in Mimik und Körpersprache wahrnehmen,
• drohenden Eskalationen frühzeitig vorbeugen,
• echte Gefahren erkennen und sofort Maßnahmen zum Selbstschutz einleiten,
• eigene Emotionen beherrschen.

Al Weckert ist Diplom-Volkswirt, zertifizierter Trainer für Mimikresonanz®, Trainer für Gewaltfreie Kommunikation, Mediator und lizenzierter Mediationsausbilder (BM®).

Vorträge vermitteln Hintergrundwissen, Bilder und Filmmaterial veranschaulichen die thematisierten Inhalte. Darüber hinaus sorgen Kleingruppenübungen, Rollenspiele und Fallbeispiele aus den Tätigkeitsbereichen der Teilnehmer für Praxisbezüge.

Für das Training werden folgende Arbeitsmaterialien eingesetzt: Moderationskoffer, Moderationsmarker, Moderationskarten, Stellwand, Stellwandpapier, Flipchart, Flipchartpapier, Pinnnadeln und Beamer.

Alle Trainingsteilnehmer erhalten zur Nachbereitung und Vertiefung der behandelten Themen:

• Handouts mit ausführlich beschriebenen Fallbeispielen einschließlich Hinweisen zur Vertiefung,
• das „#Empathie Starter Kit“ mit 9 Lernkarten für die Transfersicherung.

Zusätzlich kann sich jeder Teilnehmer die Trainings-App „Empathie Navigator“ herunterladen.

Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung.

Es handelt sich um ein eintägiges Seminar.

Al Weckert, Moosdorfstr. 2, 12345 Berlin

Tel. +49 (0)30 5321 5118, al.weckert@empathie.com

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