Empathie Business Professional

Die Ausbildung „Empathie Business Professional“ bereitet Führungskräftenachwuchs und Mitarbeiter mit besonderem Interesse für Empathie und konstruktives Konfliktmanagement auf schwierige dienstliche Situationen vor. „Empathie Business Professional“ wurde gemeinsam mit Personalabteilungen entwickelt und bietet praktische Unterstützung für den beruflichen Alltag.

Die Ausbildung umfasst sechs Module:

1. Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation,
2. Mimikresonanz®,
3. Der Tanz auf dem Vulkan,
4. Selbstempathie und Auflösen von Ärger,
5. Gewaltfrei Grenzen setzen,
6. Teamgeist und Servicegedanke.

Die ersten drei Module vermitteln Basiswissen: Die Teilnehmer lernen wichtige Grundlagen für empathische Kommunikation und konstruktives Konfliktmanagement kennen. Die anderen drei Module widmen sich Fragen, die für das berufliche Miteinander und das Funktionieren von Unternehmen von besonderer Bedeutung sind: wie ein wertschätzender Umgang mit Mitarbeitern, Teams und Kunden gelingt oder wie eigene Standpunkte verdeutlicht werden können, ohne Beziehungen zu schaden.

Modul 1: „Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation“

Das erste Modul stellt die Methoden der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg vor. Thematisiert werden

• die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation,
• empathische Präsenz, um besser zuzuhören,
• der Umgang mit schwierigen Dialogen,
• bedürfnisorientiertes Verhandeln,
• klare Feedbacks, ohne zu verletzen,
• Techniken, um klare und konkrete Bitten auszusprechen.

Modul 2: „Mimikresonanz®“

Dieses Modul widmet sich der nonverbalen Kommunikation. Die Teilnehmer lernen, Mimik und Körpersprache zu verstehen. Die Arbeit mit Bild- und Filmanalysen schult

• das Erkennen und Unterscheiden der menschlichen Basisemotionen,
• die Wahrnehmung von Mikroexpressionen,
• das Durchschauen von Widersprüchen zwischen verbalen Aussagen und mimischen Signalen.

Modul 3: „Der Tanz auf dem Vulkan“

Der „Tanz auf dem Vulkan“ sensibilisiert für den Umgang mit starken Emotionen. Hier geht es um die Fähigkeiten,

• Gefühle und Bedürfnisse präzise zu beschreiben,
• Klagen in dahinterliegende Bedürfnisse zu übersetzen,
• Vielredner „einzufangen“ und zum Kern der Sache zu kommen,
• Angriffe gegen die eigene Person in Dialoge umzuwandeln,
• Konflikte mit „Erster-Hilfe-Empathie“ zu lösen.

Modul 4: „Selbstempathie und Auflösen von Ärger“

Das vierte Modul geht auf emotional aufgeladene Situationen ein, wie sie im Berufsalltag immer wieder auftreten können. Die Teilnehmer erfahren, wie sie

• ihre eigenen Stimmungen wahrnehmen und mit dahinterliegenden Bedürfnissen verknüpfen,
• mit Negativerlebnissen umgehen und diese Erlebnisse hinter sich lassen,
• eigene Bedürfnisse und Bitten auch Führungskräften gegenüber klar, aber wertschätzend ansprechen,
• Ärger auflösen und konstruktiv handeln,
• Konflikte als Chance nutzen, um damit verzahnte Themen zu klären.

Modul 5: „Gewaltfrei Grenzen setzen“

Auch dieses Modul setzt sich mit besonderen Problemen im Unternehmensalltag auseinander. Die Teilnehmer trainieren, effektiv Grenzen zu ziehen. Dazu gehören Techniken wie

• „Nein“ zu sagen und „Nein“ zu hören,
• mit Vielrednern und Zeitfressern umzugehen,
• achtsame Möglichkeiten der Grenzziehung zu entwickeln,
• zwischen Aggression und achtsamen Stoppsignalen zu unterscheiden,
• Macht beschützend anzuwenden und den Kontakt anschließend wieder herzustellen.

Modul 6: „Teamgeist und Servicegedanke“

Zum Abschluss der Ausbildung steht der achtsame Umgang mit Mitarbeitern, Teams oder Kunden im Mittelpunkt. Die Teilnehmer lernen,

• Wertschätzung und Dank auszudrücken,
• Anrufe verständnisvoll und zugleich effizient abzuwickeln,
• Meetings durch Kommunikationsimpulse effektiv und erfolgreich zu gestalten,
• Mangel-Formulierungen in eine lösungsorientierte Sprache umzuformen,

Bitten in großen Gruppen zu äußern.

Die Ausbildung richtet sich an Führungskräftenachwuchs, an Mitarbeiter mit besonderem Interesse für empathische Kommunikation und Konfliktmanagement sowie an Mitarbeiter in Schlüsselpositionen. Vorwissen ist nicht erforderlich. Es können maximal 12 Personen teilnehmen. Optimal ist eine Gruppengröße von 8 bis 12 Teilnehmern.

Nach der Ausbildung „Empathie Business Professionell“ sind die Teilnehmer in der Lage, in schwierigen Situationen konstruktiv und wertschätzend zu kommunizieren. Sie können mit ihren eigenen Gefühlen umgehen und auch die Emotionen ihrer Gesprächspartner sicher einschätzen. Sie wissen unter anderem, wie sie

• respektvoll, bedürfnis- und lösungsorientiert, dabei aber auch klar und effizient formulieren,
• flexibel zwischen Selbstempathie und Empathie für andere wechseln,
• von Emotionen oder Klagen auf erfüllte oder unerfüllte Bedürfnisse schließen,
• bei Konflikten starke eigene Gefühle regulieren und Angriffe gegen die eigene Person entschärfen,
• Ärger hinter sich lassen und Dialoge neu aufnehmen,
• „Nein“ sagen, ohne ihre Gesprächspartner zu verletzen,
• je nach Situation Verantwortung übernehmen und Macht beschützend anwenden.

Konflikte kosten Zeit und Geld: Daher lohnt sich die Schulung von Konfliktfähigkeit. Die in der Ausbildung vermittelten Inhalte tragen zu besseren Arbeitsergebnissen, höherer Mitarbeiterzufriedenheit und stärkeren Mitarbeiterbindungen bei. „Empathie Business Professionell“

• fördert die Persönlichkeitsentwicklung von Führungskräftenachwuchs,
• stärkt lösungsorientierte Kommunikation und effektives Konfliktmanagement,
• trainiert den konstruktiven Umgang mit schwierigen dienstlichen Situationen,
• festigt die Selbstempathie, die emotionale Selbstregulierung und damit die Resilienz von Gruppen und Teams,
• unterstützt Reorganisation, Change-Prozesse und den Kulturwandel hin zu Exzellenz und stärkerer Serviceorientierung.

Al Weckert ist Diplom-Volkswirt, Trainer für Gewaltfreie Kommunikation, zertifizierter Trainer für Mimikresonanz®, Mediator und lizenzierter Mediationsausbilder (BM®).

Die Ausbildungsinhalte werden in Form von Vorträgen, Kleingruppenübungen, Rollenspielen und medialen Präsentationen vermittelt.

Dabei kommen folgende Arbeitsmaterialien zum Einsatz: Moderationskoffer, Moderationsmarker, Moderationskarten, Stellwand, Stellwandpapier, Flipchart, Flipchartpapier, Pinnnadeln und Beamer.

Alle Ausbildungsteilnehmer erhalten zur Vorbereitung, zur Nachbereitung und zur Vertiefung der behandelten Themen

• Handouts mit Übungen einschließlich Hinweisen zur Vertiefung,
• zu jedem Modul einen Podcast,
• die drei E-Books „Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation“, „Der Tanz auf dem Vulkan: Umgang mit starken Gefühlsäußerungen“ und „Mimikresonanz® in der Praxis“,
• unbeschränkten Zugang zum Mimikresonanz®-Online-Training (mit eigenem Account und Zugangsdaten): Diese Trainingssoftware darf nach der Ausbildung unbeschränkt weitergenutzt werden,
• das „#Empathie Starter Kit“ mit 9 Lernkarten für die Transfersicherung.

Auf Wunsch können sich die Teilnehmer die Trainings-App „Empathie Navigator“ herunterladen.

Jeder Teilnehmer erhält ein Teilnahme-Zertifikat.

6 Module à 3 Tage: insgesamt 18 Tage

Al Weckert, Moosdorfstr.2, 12435 Berlin

Tel.: +49 (30) 5321 5118, al.weckert@empathie.com

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