Empathie Professional

Empathie und der professionelle Umgang mit Emotionen nehmen im Berufsleben immer größere Bedeutung ein. Die Ausbildung „Empathie Professional“ schult die wichtigsten Fähigkeiten für konstruktive Kommunikation und zwischenmenschliche Dialoge: unter anderem

1. Selbstempathie und Empathie für andere,
2. klare Selbstmitteilungen,
3. zielgerichtete, verständliche Bitten an Vorgesetzte, Mitarbeiter, Kollegen oder Kunden.

So kann eine wertschätzende Kommunikationskultur aufgebaut und im Unternehmensalltag verankert werden. Ausbildungsteilnehmer lernen, Konflikte zu lösen, belastende Arbeitssituationen zu bewältigen und gelingende Beziehungen aufzubauen. Zudem stärken sie ihre Resilienz: die Fähigkeit, Krisen produktiv zu bewältigen.

Diese Kernziele der Ausbildung werden in drei Modulen vermittelt: „Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation (GFK)“, „Mimikresonanz®“ und „Der Tanz auf dem Vulkan“.

Modul 1: „Gewaltfreie Kommunikation (GFK)“

Das erste Ausbildungsmodul widmet sich den Techniken der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg. Durch Gewaltfreie Kommunikation entstehen Grundlagen für eine zugewandte, klare Gesprächskultur: Thematisiert werden

• die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation,
• Selbstempathie und Selbstklärung,
• empathische Präsenz, um besser zuzuhören,
• bedürfnisorientiertes Verhandeln,
• effektive Techniken für klare Feedbacks, ohne zu verletzen,
• der Umgang mit schwierigen Dialogen und Ärger,
• das Feiern von (Team-)Erfolgen.

Modul 2: „Mimikresonanz®: Körpersprache verstehen, angemessen reagieren“

Das zweite Modul setzt sich mit den nonverbalen Anteilen erfolgreicher Kommunikation auseinander: mit mimisch geäußerten Emotionen, die sich unkontrolliert und nur sehr kurz zeigen. Im Rahmen dessen werden Bild- und Filmanalysen sowie eine spezielle Trainingssoftware eingesetzt. Die Teilnehmer lernen,

• die menschlichen Basisemotionen zu unterscheiden,
• Mikroexpressionen einzuordnen,
• Widersprüche zwischen verbalen Aussagen und mimischen Signalen zu erkennen.

Modul 3: „Der Tanz auf dem Vulkan: Professioneller Umgang mit emotional aufgeladenen Situationen“

Im dritten Teil der Ausbildung geht es um Gespräche, die von Interessensgegensätzen, Verletzungen und anderen starken Emotionen geprägt sind. Solche Gespräche werden als besonders schwierig oder unangenehm empfunden. Daher trainiert dieses Modul die Fähigkeiten,

• Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse präzise zu beschreiben,
• Klagen in dahinterliegende Bedürfnisse zu übersetzen,
• Mangel-Formulierungen in eine lösungsorientierte Sprache umzuformen,
• Vielredner „einzufangen“ und zum Kern der Sache zu kommen,
• Angriffe gegen die eigene Person in Dialoge umzuwandeln,
• Konflikte mit „Erster-Hilfe-Empathie“ zu lösen.

Die Ausbildung richtet sich an Führungskräfte, Führungskräftenachwuchs und Mitarbeiter. Vorwissen ist nicht erforderlich. Es können maximal 12 Personen teilnehmen. Optimal ist eine Gruppengröße von 8 bis 12 Teilnehmern.

Modul 1: „Gewaltfreie Kommunikation (GFK)“

Das Modul „Gewaltfreie Kommunikation (GFK)“ befähigt die Teilnehmer, eine wertschätzende Gesprächskultur zu entwickeln und auch schwierige Themen angemessen anzusprechen. Sie können

• in Gesprächen flexibel zwischen Selbstempathie und Empathie für andere wechseln,
• aktiv zuhören
• die Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse ihrer Gesprächspartner benennen,
• in Konfliktsituationen eigene starke Gefühle regulieren,
• konkrete und wirkungsvolle Bitten aussprechen.

Modul 2: „Mimikresonanz®: Körpersprache verstehen, angemessen reagieren“

Ziel dieses Teils der Ausbildung ist die sichere Unterscheidung der menschlichen Basisemotionen und die Wahrnehmung von Mikroexpressionen: ein Bewusstsein für mimische Veränderungen, die sich nur in einem Sekundenbruchteil zeigen. Die Teilnehmer können

• selbst schwache mimische Signale und Teilexpressionen dem passenden Gefühl zuordnen,
• angemessen mit nonverbalen Gefühlsäußerungen umgehen,
• von Emotionen auf erfüllte oder unerfüllte Wünsche und Bedürfnisse schließen.

Modul 3: „Der Tanz auf dem Vulkan: Professioneller Umgang mit emotional aufgeladenen Situationen“

In diesem Modul entwickeln die Teilnehmer einen breiten und präzisen Wortschatz, um unterschiedlichste Emotionen und deren Intensitäten zu beschreiben. Sie können

• Klagen, Schuldzuweisungen oder Vorwürfe in die dahinterliegenden Anliegen übersetzen,
• durch das Heraushören und Benennen verborgener Anliegen oder Bedürfnisse Angriffe gegen die eigene Person entschärfen,
• zwischen mehreren Personen vermitteln und Verständnis zwischen Streitparteien erzeugen,
• Eskalationen in Meetings abwenden und zu konstruktiven Gesprächsformen zurückfinden.

Modul 1: „Gewaltfreie Kommunikation (GFK)“

Durch das Training der Gewaltfreien Kommunikation lassen sich berufliche Konflikte und Differenzen konstruktiv lösen. Die Teilnehmer können eine kooperative Gesprächskultur unter Mitarbeitern, Gruppen und Teams entwickeln. Das Modul „Gewaltfreie Kommunikation“

• hilft, schwierige Gespräche zu führen, heikle Themen anzusprechen und tragfähige Lösungen zu finden,
• führt zu einer spürbaren Absenkung des Konfliktpotenzials zwischen Kollegen und Mitarbeitern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen,

• führt zu klareren Absprachen und effizienterem Arbeiten,
• trägt zu offenen, konstruktiven und wertschätzenden Feedbacks bei,
• stärkt die Gesundheitsfürsorge durch aktives Emotionsmanagement.

Modul 2: „Mimikresonanz®: Körpersprache verstehen, angemessen reagieren“

Nach dem Modul „Mimikresonanz®“ sind die Teilnehmer in der Lage, menschliche Emotionen sicher wahrzunehmen. Dadurch stärken sie ihre Empathiefähigkeit und ihre emotionale Intelligenz. Das Modul hilft ihnen,

• emotional aufgeladene Themen zu erkennen,
• ein feines Gespür für Unausgesprochenes zu entwickeln,
• starke Emotionen frühzeitig anzusprechen und Kettenreaktionen zu vermeiden,
• nonverbale Widerstände zu erkennen und auch in kritischen Momenten schnell und angemessen zu reagieren.

Modul 3: „Der Tanz auf dem Vulkan: Professioneller Umgang mit emotional aufgeladenen Situationen“

Der „Tanz auf dem Vulkan“ kann insbesondere bei starken Gefühlsäußerungen (bei Ärger, Rückzug, Vorwürfen oder Abwertungen) zu produktiver Verständigung beitragen. Nach diesem Modul wissen die Teilnehmer, wie sie

• ihre Beziehungen zu Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden verbessern, auch wenn deren Worte zunächst bedrohlich wirken,
• bei Konflikten gelassen bleiben und krankmachenden Stress vermeiden,
• die hinter Schuldzuweisungen verborgenen Anliegen erkennen und Möglichkeiten für Lösungsvorschläge abwägen,
• Konfliktvermittlung für eine bessere Zusammenarbeit nutzen,
• Störungen in Meetings entschärfen,
• effizienter kommunizieren, indem sie „auf den Punkt“ kommen und nicht über die Vergangenheit, sondern über die Gegenwart sprechen.

Al Weckert ist Diplom-Volkswirt, Trainer für Gewaltfreie Kommunikation, zertifizierter Trainer für Mimikresonanz®, Mediator und lizenzierter Mediationsausbilder (BM®).

Die Ausbildungsinhalte werden in Form von Vorträgen, Kleingruppenübungen, Rollenspielen und medialen Präsentationen vermittelt. Im Modul „Mimikresonanz®“ überprüfen die Teilnehmer ihre Fähigkeiten und Lernfortschritte zu Beginn und vor Ende des Moduls mittels Trainingssoftware.

Darüber hinaus kommen folgende Arbeitsmaterialien zum Einsatz: Moderationskoffer, Moderationsmarker, Moderationskarten, Stellwand, Stellwandpapier, Flipchart, Flipchartpapier, Pinnnadeln und Beamer.

Alle Ausbildungsteilnehmer erhalten zur Vorbereitung, zur Nachbereitung und zur Vertiefung der behandelten Themen

• Handouts mit Übungen einschließlich Hinweisen zur Vertiefung,
• die drei Podcasts „Gewaltfreie Kommunikation“, „Der Tanz auf dem Vulkan“ und „Mimikresonanz®“,
• die drei E-Books „Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation“, „Der Tanz auf dem Vulkan: Umgang mit starken Gefühlsäußerungen“ und „Mimikresonanz® in der Praxis“,
• unbeschränkten Zugang zum Mimikresonanz®-Online-Training (mit eigenem Account und Zugangsdaten): Diese Trainingssoftware darf nach der Ausbildung unbeschränkt weitergenutzt werden,
• das „#Empathie Starter Kit“ mit 9 Lernkarten für die Transfersicherung.

Auf Wunsch können sich die Teilnehmer die Trainings-App „Empathie Navigator“ herunterladen.

Jeder Teilnehmer erhält das Zertifikat “Empathie Professional”.

3 Module à 3 Tage: insgesamt 9 Tage

Al Weckert, Moosdorfstr.2, 12435 Berlin

Tel.: +49 (30) 5321 5118, al.weckert@empathie.com

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