Mediation

Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor? Am Arbeitsplatz teilen sich mehrere Mitarbeiter ein Zimmer. Lange Zeit hat man friedlich kooperiert, doch plötzlich ist nichts mehr so, wie es war. Vielleicht geht es um unterschiedliche politische Ansichten oder die Gruppe verfolgt abweichende Strategievorstellungen. Vielleicht wurde einer der Mitarbeiter beim Lästern über die neue Haarfarbe einer Kollegin erwischt. Oder die Zusammenlegung von zwei Teams hat anhaltende Kämpfe um Positionen ausgelöst.

Professionelle Konfliktklärung für Gruppen und Teams

So trivial oder komplex die Ursache sein mag, so gravierend sind oft die Auswirkungen. Das Team redet nicht mehr miteinander. Andere wollen das Zimmer gar nicht mehr betreten. Irgendwann ist es soweit, dass Informationen nicht mehr weitergegeben werden und Mitarbeiter Krankmeldungen abgeben. Die Gruppe arbeitet gegeneinander und zieht nicht mehr am selben Strang. Was das für Ihr Unternehmen bedeutet? Das Institut der deutschen Wirtschaft schätzt den volkswirtschaftlichen Schaden durch Konflikte am Arbeitsplatz auf rund 50 Milliarden Euro im Jahr.

Ziehen Sie einen Schlussstrich unter Situationen wie diese. Eine Mediation bietet die Chance, mit Hilfe eines unabhängigen Dritten zu klären, was eigentlich passiert ist und welche Anliegen gehört werden wollen. Mit Unterstützung des Mediationsteams wird nach Wegen gesucht, um den Graben, der sich innerhalb der Gruppe gebildet hat, neu zu überbrücken.

Mein Spezialgebiet ist die Konfliktklärung in großen Gruppen und Teams. Abhängig vom Grad der Konfliktschwere lassen sich tragfähige Lösungen in ein bis zwei Stunden oder in mehreren aufeinanderfolgenden Sitzungen erarbeiten. Sie entscheiden: Reicht es aus, dass sich die Mitarbeiter wieder in die Augen schauen können oder möchten Sie das Erarbeitete in einem detaillierten Vertrag festhalten?

• In Phase 1 lernt das Team Spielregeln und Ablauf kennen. Ich beantworte die Fragen nach der Rolle des Mediators und der Teilnehmer. Die Beteiligten legen den Tagesplan fest und schließen Vereinbarungen zur Vertraulichkeit ab.
• In der 2. Phase klären wir, was besprochen werden soll (und in welcher Reihenfolge).
• In Phase 3 wird Thema für Thema erarbeitet und erhellt. Dabei kommt mir als Mediator die Aufgabe zu, die Medianten zum Sprechen zu bringen und Schuldvorwürfe in die dahinterliegenden Anliegen zu übersetzen. Wenn neues Vertrauen entsteht und die Streitparteien einander wieder zuhören, geht die Mediation in die Phase der Lösungssuche über.
• Phase 4 dient der kreativen Suche nach Optionen. Wie kann eine tragfähige Lösung aussehen, mit der alle Beteiligten zufrieden sind?
• In der 5. Phase entscheidet die Gruppe, welche Optionen sie auswählen und verfolgen will. In der Regel verfasst sie dazu eine schriftliche Abmachung. Auf Wunsch folgt nach einiger Zeit ein Nachgespräch. Hat die Vereinbarung gehalten – oder braucht es vielleicht eine Nachjustierung?

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